Comunicación inclusiva en la empresa: ¿Cómo hacer que tu mensaje llegue a todos los grupos de interés?

La comunicación inclusiva en la empresa no es solo una tendencia, sino una necesidad en un mundo cada vez más diverso y global. Lograr que el mensaje de tu organización llegue a toda la plantilla, clientela y personas o equipos colaboradores sin exclusiones fortalece la cultura corporativa y mejora la reputación de la marca. En este artículo, exploraremos cómo implementar estrategias efectivas de comunicación inclusiva en el ámbito de organizaciones y las empresas.

¿Qué es la comunicación inclusiva?

La comunicación inclusiva es aquella que puede ser comprendida por cualquier persona, tanto con el canal como con el mensaje. Tiene en cuenta la diversidad de las personas que conforman una organización y su entorno. No solo se trata de utilizar un lenguaje no discriminatorio, sino de garantizar que todos los individuos, independientemente de su género, origen, edad, discapacidad o situación socioeconómica, puedan recibir y entender los mensajes corporativos y acceder a sus canales de comunicación. 

Adoptar una comunicación inclusiva implica ser consciente del impacto que tienen las palabras, los formatos y los canales en la percepción y comprensión del mensaje.

Beneficios de la comunicación inclusiva en la empresa

Implementar una estrategia de comunicación inclusiva trae numerosos beneficios:

Mejora el clima laboral 

Cuando toda la plantilla se sienten representada, valorada, y que se trabaja para superar conjuntamente barreras en la comunicación, aumenta el compromiso y la motivación.

Fomenta la diversidad y la innovación

Los equipos diversos que minimizan las interferencias en la comunicación, aportan diferentes perspectivas, lo que favorece la creatividad y la resolución de problemas.

Amplía el alcance de la empresa 

Una comunicación accesible permite llegar a un público más amplio, incluyendo clientela con discapacidades, barreras idiomáticas o con brecha digital y acceder a nuevos segmentos de mercado. 

Refuerza la reputación corporativa

Las empresas que adoptan prácticas de comunicación inclusiva generan confianza y mejoran su imagen de marca.

Cómo aplicar la comunicación inclusiva en la empresa

Para que la comunicación inclusiva sea efectiva, es necesario adoptar un enfoque integral que abarque el lenguaje, los medios y las estrategias de difusión. A continuación, te ofrecemos algunas claves esenciales.

1. Uso de lenguaje inclusivo y no sexista, no racista, no edadista…

El lenguaje tiene un gran impacto en la percepción de la diversidad, la equidad y la inclusión. Para que un mensaje sea inclusivo, es importante evitar expresiones discriminatorias y utilizar formas neutras o desdoblamientos cuando sea necesario. Algunas recomendaciones incluyen:

• Usar términos genéricos como «equipo» “plantilla” “personal” en lugar de «empleados» o «colaboradores» en vez de «hombres de negocio».
• Evitar el uso exclusivo del masculino genérico.
• Priorizar estructuras neutras como «la persona responsable» en lugar de «el responsable».
• Evitar referirse a las personas por su aspecto identidad, con expresiones despectivas (chavalin/, niña/o  nene/a, moro/a, negrito/a, moreno/a, panchito/a 

2. Diseño accesible de la información

La inclusión también implica garantizar que la información sea accesible para todas las personas, incluyendo aquellas con niveles bajos de alfabetización o comprensión del idioma y las personas con  discapacidad visual, auditiva o cognitiva. Algunas prácticas recomendadas son:

Uso de formatos accesibles 

Proporcionar documentos en texto simple, audiodescripciones y subtítulos en los videos.

Contrastes adecuados 

Asegurar que el texto sea legible en diferentes fondos y letras de tamaño adecuado para facilitar la lectura a personas con baja visión.

Uso de lectores de pantalla

Optimizar el contenido digital para ser interpretado por herramientas de lectura de voz.

3. Canales de comunicación diversos y adaptados

No todas las personas acceden a la información de la misma manera, por lo que es crucial diversificar los canales de comunicación

Correo electrónico y boletines internos

Personalizar los mensajes para diferentes audiencias.

Videos con lenguaje de señas

Incluir interpretación en lengua de signos para mensajes institucionales.

Reuniones accesibles

Garantizar que las presentaciones sean comprensibles para todas las personas, utilizando subtítulos o transcripciones.

4. Capacitación en inclusión y diversidad

Es fundamental que los equipos de trabajo reciban formación sobre cómo aplicar la comunicación inclusiva en su día a día. Organizar talleres sobre diversidad y lenguaje inclusivo es una buena acción para sensibilizar y evitar barreras comunicativas involuntarias.

5. Políticas y guías de comunicación inclusiva

Para garantizar la coherencia en la comunicación es recomendable establecer una guía de estilo inclusiva que sirva de referencia para todo el personal. Esta guía debe abordar aspectos clave como:

• Uso adecuado del lenguaje inclusivo.
• Buenas prácticas en accesibilidad digital y visual.
• Alineamientos para la comunicación interna y externa.

La comunicación inclusiva es una herramienta muy poderosa para fortalecer la cultura organizacional, ampliar el alcance de la empresa y mejorar la experiencia de las personas trabajadoras y clientela. Adoptar estrategias inclusivas no solo es una cuestión de responsabilidad social, sino también una ventaja competitiva que posiciona a las empresas y organizaciones como referentes en diversidad, equidad e inclusión.

Aplicar estos principios logrará para tu organización una comunicación inclusiva y efectiva, asegurando que cada mensaje lleguelos diferentes grupos de interés. Si deseas asesoramiento especializado en comunicación inclusiva, en Obbia contamos con un equipo personas expertas que pueden ayudarte a implementar estrategias adaptadas a las necesidades de tu organización  ¡Contáctanos y transforma tu comunicación corporativa!